Tình trạng rút tiền bị trừ tài khoản nhưng không ra tiền đang là mối quan tâm lớn nhất đối với các khách hàng khi sử dụng hệ thống ngân hàng trên toàn quốc. Bởi vì những cập nhật và hệ thống phần mềm chưa hoàn thiện cho nên việc rút nạp tiền trên các thẻ ATM ở các ngân hàng gặp nhiều vấn đề khó khăn. Trong chuyên mục bài viết này hôm nay, Technews sự chia sẻ những thông tin liên quan đến thẻ tài khoản ngân hàng rất phổ biến trong thời đại công nghệ hiện nay.
Các nguyên nhân phổ biến khi rút tiền bị trừ vào tài khoản nhưng lại không ra tiền?
Tình trạng rút tiền bị lỗi nhưng vẫn bị trừ tiền có rất nhiều nguyên nhân gây ra đây là tình huống gặp phải ở hầu hết các cây ATM của nhiều ngân hàng chứ không phải riêng một cây ATM nào ? Dưới đây là những nguyên nhân chính dẫn đến việc rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ tiền
Hệ thống ATM bị lỗi
Khi khách hàng thực hiện một giao dịch, hệ thống ATM sẽ phản ứng đồng thời bằng cách đọc và xử lý các lệnh, ghi nhận thông tin vào hệ thống và thông báo tới khách hàng
Trường hợp hệ thống ATM xảy ra trục trặc, nghĩa là hệ thống máy ATM đã ghi nhận việc rút tiền của khách hàng và thông báo lên hệ thống và trừ tiền vào tiền khoản của người dùng.
Tuy nhiên, khách hàng không nhận được tiền mặt từ cây ATM do lỗi không ra tiền hoặc bị kẹt tiền.
Hệ thống đang xử lý nhiều giao dịch cùng một lúc
Ngân hàng và các dịch vụ nạp/rút tiền ở ngân hàng là thường xuyên và liên tục vì học có nhiều khách hàng và mỗi khách hàng tự do thời gian sử dụng dịch vụ.
Vì vậy, một khi có quá nhiều khách hàng đồng thời thực hiện cùng một giao dịch thì hệ thống sẽ bị quá tải (bị nghẽn). Chúng ta có thể dễ dàng thấy hiện tượng này vào dịp Tết hằng năm hay những ngày lễ lớn trong năm.
Khi hệ thống quá tải, quy trình giao dịch sẽ có thể diễn ra chậm hơn so với bình thường, do đó khi nhận thông báo trừ tiền, bạn cần đợi từ 2 – 5 phút để chắc rằng máy ATM không nhả tiền mà bạn bị trừ.
Lỗi hệ thống của ngân hàng
Nếu bạn không rơi vào hai trường hợp trên thì có lẽ hệ thống ngân hàng bạn thực hiện giao dịch đang gặp lỗi.
Điều này có thể hiểu đơn giản là do hệ thống SMS ngân hàng bị lỗi, ATM báo lỗi nhưng người dùng vẫn bị trừ vào tài khoản nhưng không ra tiền.
Tuy nhiên, khả năng nguyên nhân lỗi hệ thống ngân hàng xảy ra thấp hơn và khá hiếm gặp.
Cách xử lý khi gặp sự cố rút tiền bị trừ tài khoản nhưng không ra tiền
Trường hợp chẳng may sẽ ra sự cố khi rút tiền mà tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ thì các bạn có thể tham khảo cách xử lý dưới đây
Đối với cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Nếu khách hàng rút tiền bị trừ vào tài khoản nhưng lại không ra tiền, họ có thể xử lý bằng một trong hai cách dưới đây
Thứ nhất, khách hàng cần đến ngay phòng giao dịch của ngân hàng gần cây ATM đó nhất và chuẩn bị các giấy tờ như chứng minh thư để xác minh danh tính khách hàng, nêu rõ tình trạng khách hàng đang gặp phải và yêu cầu bên giao dịch viên giải quyết cho bạn.
Thứ hai, nếu xung quanh cây ATM bạn đang giao dịch không có văn phòng ngân hàng gần đó, bạn có thể gọi điện lên tổng đài (số hotline) của ngân hàng để được nhân viên tổng đài tư vấn. Nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ và giúp bạn khắc phục sau khi bạn chứng minh được lỗi này là đúng.
Ngoài ra, trong trường hợp này, khách hàng cần cung cấp thêm thông tin để xác nhận giao dịch, gồm: số thẻ hay số tài khoản, thời điểm rút tiền, rút ở cây ATM nào, số tiền khách hàng rút trong giao dịch lỗi,…
Sau khi hoàn thành kê khai các thủ tục trên và chứng minh được lỗi của giao dịch, khách hàng sẽ được hoàn trả từ 5-7 ngày tiếp theo tính theo ngày làm việc của ngân hàng.
Trong thời gian đó, khách hàng cần chú ý tin nhắn SMS hoặc tài khoản hoặc thông báo để kiểm tra tiền bị trừ đã được hoàn lại.
Đối với cây ATM khác hệ thống ngân hàng
Trong tình huống, khách hàng rút tiền bị trừ vào tài khoản nhưng lại không ra tiền ở hệ thống ngân hàng khác với ngân hàng bạn đang đăng ký thẻ thì bạn có thể sử dụng một trong 2 phương án sau :
Thứ nhất, liên hệ ngay với ngân hàng phát hành thẻ ATM để báo cáo sự cố rút tiền bị trừ vào tài khoản nhưng không ra tiền.
Ngân hàng sẽ xác minh bằng cách liên hệ cho ngân hàng đang sở hữu máy ATM ấy để cùng kiểm tra.
Sau khi xác minh sự việc là đúng và thật sự có lỗi thì ngân hàng sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho bạn.
Thứ hai, liên hệ trực tiếp với ngân hàng đang sở hữu cây ATM bạn thực hiện giao dịch lỗi.
Khách hàng có thể liên hệ với chi nhánh ngân hàng này và nhân viên ngân hàng đó sẽ hỗ trợ và tư vấn cho bạn điền tờ đơn theo mẫu có sẵn và ngân hàng sẽ tiến hành xác minh lỗi
Nếu xác minh lỗi thành công, khách hàng sẽ được hoàn tiền thường là từ 10-15 ngày tính theo ngày làm việc của ngân hàng
Lưu ý, chi nhánh ngân hàng gần nhất với cây ATM đó sẽ là đơn vị quản lý của nó. Khách hàng có thể dùng Google Map hỗ trợ xem tuyến đường nếu cần.
Đối với cây ATM ở nước ngoài
Trường hợp bạn đi công tác hay du lịch nước ngoài và gặp phải tình trạng rút tiền bị trừ vào tài khoản nhưng lại không ra tiền, hãy liên hệ tổng đài của Ngân hàng phát hành để khiếu nại và nhờ hỗ trợ
Khi gọi đến ngân hàng, bạn cần yêu cầu nhân viên thực hiện kiểm tra và gửi yêu cầu xác minh qua ngân hàng bạn dùng thẻ ATM để rút tiền.
Sau đó, hãy cầm hóa đơn giao dịch tại cây ATM đã rút tiền đến trụ sở ngân hàng quản lý của cây ATM để trình lại sự việc lúc này.
Nếu khách hàng hợp tác và xác minh rõ ràng thì tiền của bạn sẽ được hoàn lại từ 30 đến 45 ngày làm việc của ngân hàng.
Những lưu ý cần nhớ để tránh rút tiền bị trừ tài khoản nhưng không ra tiền
Trường hợp rút tiền bị trừ vào tài khoản nhưng lại không ra tiền khá phổ biến và nếu bạn không muốn gặp rủi ro và phải tốn nhiều thời gian để xử lý trong việc hoàn tiền, bạn cần phải cẩn trọng hơn và lưu tâm một số vấn đề sau
-Một, nên sử dụng cây ATM cùng hệ thống ngân hàng. Trong trường hợp thật sự cấp thiết thì bạn mới phải dùng cây ATM khác hệ thống.
-Hai, ưu tiên sử dụng những cây ATM gần hệ thống ngân hàng của nó. Trên thực tế, nhiều ngân hàng cũng đã nhận thức được sự tiện lợi này và đặt những cây ATM ngay cổng chính ra vào của ngân hàng. Đó sẽ là những lựa chọn hàng đầu cho sự thuận tiện và một dịch vụ tốt nhất.
-Ba, đăng ký dịch vụ internet banking để quản lý tài khoản sau mỗi giao dịch một cách nhanh và thuận tiện hơn cho cả ngân hàng và người tiêu dùng
-Bốn, lưu vào điện thoại số hotline của ngân hàng bạn lựa chọn tham gia dịch vụ của họ để có thể liên lạc nhanh nhất và có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể.
Lời kết :
Tóm lại, khi gặp tình trạng rút tiền bị trừ vào tài khoản nhưng lại không ra tiền, khách hàng cần bình tĩnh và liên hệ ngay đến khách hàng để sự việc được hoàn trả lại tiền một cách nhanh nhất có thể. Vậy thì với tư cách là một người sử dụng dịch vụ, chúng ta có cần làm gì để giúp ngân hàng khắc phục lỗi trong tương lai hay không ?
Xem thêm : Cách xóa tài khoản Instagram vĩnh viễn hay tạm thời ?
Trả lời